青島的陳女士沒想到，60歲的父親竟是以這樣孤獨(dú)、悲傷的方式告別人世——3月11日23時(shí)許，陳女士接到警方通知，老人的遺體在青島東海中路一處海灘被找到，法醫(yī)鑒定死亡原因是“自溺”。老人的褲兜里有一封遺書，稱被保健品營(yíng)銷公司“騙了”，承諾的到國(guó)外旅游也沒有兌現(xiàn)。
“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉事的青島向尚健康實(shí)業(yè)股份有限公司去年就曾因虛假宣傳被監(jiān)管部門處罰。部分受訪老人和家屬反映，這家公司長(zhǎng)期以相似的套路誘導(dǎo)老人購(gòu)買保健品。目前，青島市食藥監(jiān)局等部門正在對(duì)此事展開調(diào)查。
數(shù)萬元保健品引發(fā)悲劇，多位老人反映旅游承諾未兌現(xiàn)
陳老先生在遺書中稱，自己和老伴幾十年來勤儉節(jié)約，積攢的近十萬元錢基本泡湯了。在老人家中，陳女士發(fā)現(xiàn)父親曾寫過另外兩份與遺書有相似內(nèi)容的材料。材料寫道：2013年以來，向尚公司以買保健品送東西、送旅游等名義，騙自己買了近6萬元的保健品，但“不起作用”。去年4月，公司又承諾帶他和老伴去云臺(tái)山、西安、巴厘島等地旅游，今年1月又騙自己把3萬多元交給了他們，但承諾的旅游至今沒有兌現(xiàn)。
對(duì)于老人稱旅游承諾不兌現(xiàn)一事，向尚公司總經(jīng)理趙軍林回應(yīng)：“我們本來打算近期就組織他們出去旅游，沒想到發(fā)生這樣的事情。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)買向尚公司保健品的老人中，反映沒有兌現(xiàn)旅游承諾的不止一位。
14日到向尚公司現(xiàn)場(chǎng)索賠的一位84歲老人告訴記者，他參加公司的活動(dòng)已經(jīng)7年了，至今已買保健品、預(yù)交去旅游的機(jī)票費(fèi)用共10萬余元。2011年公司就承諾帶他到國(guó)外旅游，還讓他預(yù)交了機(jī)票錢，但至今一次沒去過，總是以“人數(shù)沒湊夠”“老人年紀(jì)大”等理由推遲。“后來又說有的老人年紀(jì)大了，不能去遠(yuǎn)的地方，換近一點(diǎn)的地方，我們不同意。就有一次，去了青島市郊的農(nóng)家樂，坐熱炕、吃大饅頭。”
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，除了兜售進(jìn)價(jià)低、售價(jià)高的保健品，目前，推廣、吸引老人參加高價(jià)旅游的營(yíng)銷手法十分常見。
購(gòu)買向尚公司保健品的老人和家屬反映，除了到國(guó)外旅游的承諾未兌現(xiàn)之外，公司承諾的旅游縮水嚴(yán)重、價(jià)格很高。
王女士的父親今年81歲，經(jīng)常參加向尚公司的活動(dòng)。今年初，王女士發(fā)現(xiàn)，父親跟著保健品公司到青島市的黃島、即墨“溫泉游”，泡溫泉、吃飯，每人竟然花費(fèi)了4000多元。
一個(gè)業(yè)務(wù)員盯六七個(gè)老人，涉事公司曾因虛假宣傳被處罰
據(jù)趙軍林介紹，向尚公司在青島開展活動(dòng)9年了，一般是先舉辦健康講座，向老人推廣保健品，然后有意向的老人可以聯(lián)系業(yè)務(wù)員購(gòu)買。
記者采訪一些老人和家屬發(fā)現(xiàn)，向尚公司的營(yíng)銷活動(dòng)并非如此簡(jiǎn)單。除了許諾旅游，公司還經(jīng)常組織老人做活動(dòng)、開會(huì)。
王女士說，父親一般起床很早，年輕人往往起不了那么早，但保健品公司的業(yè)務(wù)員很早便來組織活動(dòng)。老人喜歡扎堆，業(yè)務(wù)員就組織唱歌、下棋、開會(huì)，把老人們聚攏在一起。保健品公司分工很細(xì)，一般一個(gè)業(yè)務(wù)員專門盯六七個(gè)老人。很多老人不跟子女一起生活，業(yè)務(wù)員就經(jīng)常到老人家里進(jìn)行推銷。
據(jù)部分老人介紹，向尚公司在營(yíng)銷過程中經(jīng)常組織開會(huì)，但其實(shí)并不是純粹的講座，主要是推銷。那位要求索賠的84歲老人說：“公司經(jīng)常開會(huì)，開會(huì)時(shí)讓我們買保健品。說是太空的、飛機(jī)上用的，運(yùn)動(dòng)員吃的，都是高端東西。有的人買少了，他們就說，你看誰誰一買都買好幾箱，你就買這幾盒，讓我們覺得丟人。這么一說，有些人不好意思就多買了。要不然，業(yè)務(wù)員就跟著到家里繼續(xù)做工作。”
據(jù)了解，向尚公司還曾因虛假宣傳被監(jiān)管部門處罰。青島市市南區(qū)工商行政管理局2016年6月7日出具了一份處罰文件，稱青島向尚健康實(shí)業(yè)股份有限公司曾通過經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所制作門頭、制作張貼宣傳廣告、設(shè)置展板、印制畫冊(cè)、發(fā)放印刷品廣告等方式，以“向尚國(guó)際集團(tuán)”名義進(jìn)行虛假宣傳，被罰款3000元。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，向尚公司的營(yíng)銷對(duì)參與的老人影響很大，一些老人寧信保健品公司的業(yè)務(wù)員，也不聽家屬的意見。
陳姓老人自殺后，王女士勸止父親購(gòu)買保健品，但老人一直說“你們不懂，你們不懂”。14日一大早，老人又跟著業(yè)務(wù)員到青島的城陽(yáng)區(qū)農(nóng)家樂去了。
李女士的父親也瞞著家人購(gòu)買了向尚公司的保健品，她勸父親不要再買了，老人卻說：“我覺得業(yè)務(wù)員說得對(duì)，我們買保健品身體保健康，就是為你們省錢呢。”李女士說：“現(xiàn)在老人信他們，不信我，都買上癮了！”
監(jiān)管部門對(duì)涉事公司進(jìn)行調(diào)查 專項(xiàng)整治保健品營(yíng)銷亂象
向尚公司主要經(jīng)營(yíng)少林骨密度丸、天羽牌抗輻射保健液、紫福口服液三種產(chǎn)品。青島市市南區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局湛山所一位到公司現(xiàn)場(chǎng)抽樣的負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，向尚公司的倉(cāng)庫(kù)里只剩下一種名為紫?？诜旱谋＝∑?。工作人員對(duì)口服液進(jìn)行了抽樣、封存，檢查了公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、進(jìn)貨單據(jù)等憑證，并委托相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)樣品進(jìn)行檢查。
記者注意到，就在陳姓老人自殺事件發(fā)生之際，青島當(dāng)?shù)卣趯ｍ?xiàng)整治保健品營(yíng)銷亂象。青島市食藥監(jiān)局今年2月份的一份文件稱，近年來，以會(huì)議營(yíng)銷方式銷售保健食品的經(jīng)營(yíng)行為日益增多，部分不法經(jīng)營(yíng)者為了賺取高額利潤(rùn)，利用虛假宣傳等非法手段，以中老年人為銷售對(duì)象進(jìn)行非法營(yíng)銷，引發(fā)較多消費(fèi)投訴。
山東省消協(xié)發(fā)布的2016年山東省老年人消費(fèi)狀況調(diào)查報(bào)告顯示，六成以上的老年人選擇服用保健品進(jìn)行身體保健，期望以此達(dá)到提高自身免疫力、預(yù)防疾病、治療慢性疾病等效果。26.5％的老年人反映保健品支出占總支出的三成以上。
與此同時(shí)，以老年人為銷售對(duì)象的保健食品營(yíng)銷，引發(fā)較多投訴糾紛，已成為社會(huì)熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2016年前三季度，四川省消委系統(tǒng)接到消費(fèi)者投訴涉及保健食品、保健用品方面的案件有325起，其中保健食品227起，保健用品98起。消費(fèi)者投訴的主要問題為虛假宣傳、價(jià)格欺騙、質(zhì)量低劣、售后跑路。
山東省消協(xié)公布的2016年投訴情況顯示，山東省保健食品虛假宣傳的投訴多發(fā)。在山東省工商局去年9月底公布新廣告法施行一年來這個(gè)省查處的十大虛假違法廣告典型案例中，保健食品領(lǐng)域上榜，保健食品廣告出現(xiàn)了疾病預(yù)防、治療功能等內(nèi)容。
近來，山東、四川、江西等多地開展規(guī)范保健食品會(huì)議營(yíng)銷的專項(xiàng)行動(dòng)。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局近日表示，即將公布《食品安全欺詐行為查處辦法》，把以網(wǎng)絡(luò)、電話、電視、廣播、講座、會(huì)議等方式進(jìn)行虛假宣傳的行為列為食品宣傳欺詐，在對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)處罰的同時(shí)，將對(duì)其法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行處罰。
國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局提醒消費(fèi)者，普通食品不能聲稱功能，保健食品不是藥品，沒有治療作用。消費(fèi)者特別是老年人，要警惕“專家義診、權(quán)威證明、免費(fèi)試用、宣稱療效”等宣傳營(yíng)銷“陷阱”，科學(xué)、理性消費(fèi)。